Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Arrependimento da Compra

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, para manifesta sua solicitação.

Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.

A Mix Tecidos está isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Para solicitar o cancelamento, basta enviar um e-mail para contato@mixtecidosbras.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução do produto.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado.

Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

A Mix Tecidos em hipótese alguma troca tecidos já cortados.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores.

Estorno parcial ou integral - Pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Mix Tecidos envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura e de cada administradora.

Estorno parcial ou integral -  Pagamento por pix e transferência

Terá o prazo de até 7 dias após a autorização o cliente receber a autorização da loja pro e-mail.